Asistente de Mesa de Control Integral (30000042)

OBJETIVO PRINCIPAL:

Es responsable de ingresar en el sistema comercial existente la información de los contratos de servicio, generar las órdenes de trabajo correspondientes para la instalación del servicio, planear, administrar y agilizar los procesos logísticos para la programación y gestión de servicios de conectividad, así como la implementación de estrategias que impulsen la optimización de recursos para que en el menor tiempo posible el cliente cuente con la instalación del servicio, dar seguimiento oportuno a las actividades de campo y auditar las órdenes de trabajo involucradas en el proceso de instalación. Es responsable de que la documentación generada sea archivada adecuadamente.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

• Ingresar al sistema la información de nuevos contratos de servicio.
• Validar documentación anexa al contrato de acuerdo con el procedimiento vigente.
• Generar y dar seguimiento a las solicitudes de ordenes internas de acuerdo con el procedimiento vigente.
• Realizar las llamadas para la programación de la instalación del servicio, de acuerdo con el procedimiento vigente.
• Generar y coordinar la logística de las actividades asignadas a personal de campo para cumplir con la programación de acuerdo con el procedimiento vigente.
• Asignar y gestionar los recursos de la plantilla conforme a las necesidades cambiantes, mediante la planeación de rutas.
• Desarrollar y aplicar procedimientos operativos para la mejora continua
• Analizar y validar las órdenes de trabajo asignadas, de acuerdo con el procedimiento vigente.
• Generar reportes diarios, semanales, quincenales y mensuales de producción.
• Generar y dar seguimiento a reportes de integridad y excepciones.
• Asegurar seguimiento oportuno a los contratos pendientes capturados en el sistema.
• Generar expedientes, salvaguarda de estos y/o realizar la logística para entrega al proveedor de archivo externo.
• Dar atención al área de ventas con aclaraciones de contratos.
• Dar atención al área de servicio al cliente con aclaraciones de la programación de instalación.
• Crear los reportes necesarios para brindar información oportuna a otras áreas a los diferentes grupos de interés de acuerdo con la asignación del supervisor.
• Realizar las actividades y asumir la responsabilidad en roles asignados en materia de Calidad, Seguridad y Medio Ambiente.
• Llevar a cabo los lineamientos correspondientes a la plataforma de Salesforce correspondientes a MCI D-EM-VE-05
• Todas aquellas actividades asignadas por su jefe inmediato.

PRINCIPALES REQUISITOS:

Experiencia mínima de 1 año en funciones administrativas, de atención al cliente, en funciones logísticas, de distribución, tráfico y/o actividades similares administrativas.

Manejo de MS Office intermedio a avanzado.

Carrera profesional concluida.