Ejecutivo de Servicio al Cliente (30000122)

OBJETIVO PRINCIPAL:

Atender las solicitudes de los clientes vía telefónica y dar solución aquellos casos que se pueden resolver en línea, y seguimiento a las solicitudes que requieran de mayor investigación.

RESPONSABILIDADES:

• Recibir y canalizar llamadas telefónicas de Chihuahua, Mexicali y Torreón.
• Ingresar en el sistema comercial todo requerimiento del cliente.
• Dar seguimiento a los requerimientos del cliente.
• Terminación de registros de contacto.
• Elaborar ajustes de cargo o crédito.
• Atender llamadas de emergencia de las 3 ciudades, Chihuahua, Torreón y Mexicali.
• Actualizar la información de los clientes y ofrecer las promociones vigentes.
• Atención a clientes residenciales, comerciales e industriales.
• Realizar encuesta de satisfacción al terminar la atención telefónica
• Contribuir con el nivel de seguridad y salud establecidos por la empresa
• Todas aquellas actividades asignadas por su jefe inmediato.