Supervisor de Habilitacion de Servicios

Sempra Infraestructura es el lugar donde puedes desarrollarte constantemente y construir la carrera que siempre has querido.

Te invitamos a participar en nuestro reto como:Supervisor de Habilitacion de Servicios 

Objetivo: 

Asegurar que los equipos de atención dispongan de los conocimientos, herramientas, procesos e información necesarios para ejecutar de manera consistente los servicios de ECOGAS, promoviendo la adopción de cambios operativos, el desarrollo de competencias y la estandarización de prácticas que mejoren la experiencia del cliente.

Responsabilidades: 

• Administrar y mantener actualizada la base de conocimiento de Servicio al Cliente, asegurando su disponibilidad, claridad y uso eficiente por los equipos de atención.
• Coordinar la difusión y adopción de cambios operativos, regulatorios y comerciales que impacten la atención al cliente, garantizando su correcta implementación en todos los canales.                         
• Diseñar, implementar y dar seguimiento a programas de formación orientados al fortalecimiento de competencias técnicas y de servicio de los equipos de atención.
• Gestionar los procesos de inducción, certificación y recertificación del personal de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares establecidos.
• Identificar brechas de conocimiento y capacidades que afecten la experiencia del cliente, proponiendo e implementando acciones de mejora.
• Asegurar la estandarización de procesos, criterios y prácticas de atención en todos los canales de servicio.
• Coordinar la implementación operativa de nuevas herramientas, procesos y proyectos estratégicos, facilitando su adopción por parte de la Distribuidora.
• Desarrollar materiales, guías y recursos de apoyo para la operación de los canales de atención.
• Promover la alineación operativa entre las distintas áreas de atención al cliente.
• Monitorear el cumplimiento de programas de formación, certificación y actualización de conocimientos.
• Coordinar la transferencia de conocimiento derivada de cambios organizacionales, tecnológicos o regulatorios.
• Impulsar mejores prácticas operativas orientadas a la eficiencia, calidad y consistencia del servicio.
• Promover la cultura de servicio y los principios de experiencia del cliente definidos por la organización.
• Participar en iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia del cliente.
• Gestionar indicadores asociados al desarrollo de capacidades, adopción y habilitación operativa.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención derivadas de hallazgos operativos o de calidad. 
• Asegurar que los equipos cuenten oportunamente con la información y herramientas necesarias para su operación. 
• Coordinar la operación del Centro de atención de Durango, garantizando la correcta asignación y funcionamiento de los recursos
• Participar activamente en sistema de Seguridad y Salud. 
• Todas aquellas actividades asignadas por su jefe inmediato, alineadas a la naturaleza del puesto. 

Nuestro equipo de Gestión de Talento y Cultura te estará contactando para dar seguimiento a tu aplicación y te compartirá siguientes pasos.

¡Éxito! 

En Sempra Infraestructura abrazamos la diversidad y estamos comprometidos a ofrecer a todos nuestros candidatos y colaboradores las mismas oportunidades de éxito, sin tener en cuenta la raza, color, nacionalidad, ciudadanía, religión, discapacidad física o mental, condición médica, información genética, estado civil, sexo, orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, edad, situación social y económica, filiación política o cualquier otra característica protegida por la ley. De igual forma, no existirá discriminación de ningún tipo para los colaboradores que hayan tenido COVID-19 o hayan convivido con algún familiar que lo tenga o haya tenido.