Coordinador de Atencion Personalizada (30000581)

SEMPRA INFRAESTRUCTURA

Nuestra misión de ser la empresa líder de infraestructura energética en Norteamérica se materializa todos los días a través de nuestros valores, al hacer lo correcto, impulsar a las personas y formar el futuro. Como líderes con propósito en la industria energética, facilitamos el acceso a suministro de energía segura y sustentable que mejora la vida, inspira a las personas y abre posibilidades en todas partes.  

Sé parte de nuestro gran equipo y llénate de energía. Postúlate a nuestra vacante como: Coordinador de Atencion Personalizada (30000581) 

Objetivo principal: Coordinar y Supervisar la correcta operación de los canales de atención, conforme los lineamientos definidos por ECOGAS, con el fin de garantizar una correcta atención y seguimiento de necesidades de los clientes. Participar en la planeación, seguimiento y lanzamiento de nuevos servicios. Generar y promover una cultura de Experiencia del Cliente dentro de la organización, a través de la creación de campañas internas de comunicación asociadas al tema de experiencia del cliente. Así como asegurar la estandarización en temas formativos de los canales de atención. 

Responsabilidades: 

• Coordinar y Supervisar al personal del canal atención asignado, con base en las normas y estándares de los procesos de atención.  

• Monitorear constantemente los indicadores de contactabilidad de los canales de atención, para coordinar y supervisar los estándares de operación, gestionando sus recursos disponibles con base a los niveles de servicio brindados en tiempo real, enfocado al cumplimiento del tiempo máximo de espera, tiempo máximo de operación, tasa de abandono y satisfacción global.  

• Intervenir en los casos especiales (cuando se requiera) para solucionar los requerimientos del cliente dentro de sus facultades.  

• Coordinar y Supervisar que las atenciones a clientes estén correctamente registradas y codificadas en nuestros sistemas.  

• Garantizar la resolución de los trámites que han sido definidos para ser resueltos en el canal de atención asignado.  

• Realizar comunicaciones operativas y de seguridad y salud, con el personal a su cargo.  

• Gestionar los reportes operativos correspondientes al canal que se encuentra gestionando.  

• Coordinar y supervisar las actividades del personal bajo su cargo de acuerdo con las necesidades de operación del canal a su cargo.   

• Evaluar y retroalimentar periódicamente al personal bajo su cargo en función al desempeño logrado en un determinado periodo de tiempo, generando planes de acción para garantizar la consecución de los objetivos del canal de atención a su cargo.   

• Propiciar el fortalecimiento de las relaciones personales y la mejora continua a través de prácticas de comunicación interna y trabajo en equipo.  

• Coordinar y Supervisar al personal a su cargo con base en las normas de orden, asistencia y disciplina establecidas.  
• Validar que los recursos del canal asignado funcionen (equipos y materiales), con la finalidad de que el desarrollo de las actividades sea el óptimo, en caso de detectar alguna desviación se deberá levantar requerimiento de solución con el área correspondiente y brindar seguimiento necesario para su corrección.  
• Utilizar los recursos de acuerdo con las características del trabajo, evitando desperdicios y previendo deterioros.   
• Coordinar y generar campañas de comunicación que promuevan la cultura de experiencia del cliente hacia el interior de la empresa.  
•  Coordinar, concentrar y difundir información relevante de impacto al cliente, hacia los canales de comunicación de Servicio al Cliente.  
• Participar en la formación del personal de Servicio al Cliente, asociada a mejorar los aspectos técnicos y actitudinales.  
• Todas aquellas actividades asignadas por su jefe inmediato. 

 ¡Postúlate y sé parte del gran equipo de Sempra Infraestructura!

En Sempra Infraestructura abrazamos la diversidad y estamos comprometidos a ofrecer a todos nuestros candidatos y colaboradores las mismas oportunidades de éxito, sin tener en cuenta la raza, color, nacionalidad, ciudadanía, religión, discapacidad física o mental, condición médica, información genética, estado civil, sexo, orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, edad, situación social y económica, filiación política o cualquier otra característica protegida por la ley. De igual forma, no existirá discriminación de ningún tipo para los colaboradores que hayan tenido COVID-19 o hayan convivido con algún familiar que lo tenga o haya tenido.