Jefe de Clientes VIP (30000598)

SEMPRA INFRAESTRUCTURA

Nuestra misión de ser la empresa líder de infraestructura energética en Norteamérica se materializa todos los días a través de nuestros valores, al hacer lo correcto, impulsar a las personas y formar el futuro. Como líderes con propósito en la industria energética, facilitamos el acceso a suministro de energía segura y sustentable que mejora la vida, inspira a las personas y abre posibilidades en todas partes.  

Sé parte de nuestro gran equipo y llénate de energía. Postúlate a nuestra vacante como: Jefe de Clientes VIP (30000598) 

Objetivo principal: Coordinar las estrategias y proyectos orientados a mejorar la experiencia de los clientes VIP (Industriales), en los diferentes puntos de interacción con ECOGAS, a través del desarrollo de protocolos de atención de cada proceso, así como gestionando, coordinando y supervisando las actividades del personal para el cumplimiento de sus funciones, siempre con apego a los procedimientos y políticas definidas por ECOGAS.

Responsabilidades: 

Asegurar los niveles de calidad en la atención de los clientes VIP (Industriales y comerciales), que nos contacten. 

Determinar y asegurar la correcta administración de la información de los clientes VIP (Industriales), para garantizar el correcto seguimiento de las relaciones contractuales con los mismos. 

Elaborar reportes de resultados mensuales asociados a la operación de Clientes VIP. 

Monitorear los KPI Operativos, a fin de garantizar los estándares de operación enfocados al cumplimiento de: Tiempos de atención, seguimiento de solicitudes y Satisfacción Global.  

Asegurar el cumplimiento del modelo de gestión de la unidad de Clientes VIP. 

Determinar los planes de acción para el cumplimiento de los objetivos de estándares de operación y niveles de servicio definidos. 

Gestionar al personal la unidad de Clientes VIP. 

Evaluar y retroalimentar periódicamente al personal bajo su cargo en función al desempeño logrado en un determinado periodo de tiempo, generando planes de acción para garantizar la consecución de los objetivos de la Unidad de Clientes VIP. 

Propiciar el fortalecimiento de las relaciones personales y la mejora continua a través de prácticas de comunicación interna y trabajo en equipo. 

Participar activamente en sistema de Seguridad y Salud.

Todas aquellas actividades asignadas por su jefe inmediato.

 ¡Postúlate y sé parte del gran equipo de Sempra Infraestructura!

En Sempra Infraestructura abrazamos la diversidad y estamos comprometidos a ofrecer a todos nuestros candidatos y colaboradores las mismas oportunidades de éxito, sin tener en cuenta la raza, color, nacionalidad, ciudadanía, religión, discapacidad física o mental, condición médica, información genética, estado civil, sexo, orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, edad, situación social y económica, filiación política o cualquier otra característica protegida por la ley. De igual forma, no existirá discriminación de ningún tipo para los colaboradores que hayan tenido COVID-19 o hayan convivido con algún familiar que lo tenga o haya tenido.